Şirketimiz müşteri şartlarını yerine getirip getirmediği ile ilgili bilgileri izlemektedir. Bu bilgilerin elde edilmesi ve kullanılması için Müşteri Memnuniyeti Anket Formu sistematiği oluşturulmuştur. Oluşturulan bu anket sistematiği ile müşteri memnuniyeti yılda en az bir defa olmak üzere müşterilere elden verilerek izlenmektedir.

Müşteri Memnuniyeti Anket Formları Müşterilere gönderildikten sonra cevapları beklenir. Cevapları gelmeyen anket formları müşterilere hatırlatılarak gönderilmesi istenir.

Firmaya ulaşan Anket formları bir araya toplanarak İstatistik Yöntemlere göre hareket edilerek istatistiki çalışmalara tabi tutulur.

Elde edilen Kalite Kayıtları saklanır.

Müşteri memnuniyetsizliği ayrıca müşteri bildirimleri ile ortaya çıkabilir. Yani müşterilerimiz, şirketimiz çalışanlarına Sözlü olarak ya da yazılı olarak bildirimlerde bulunabilir.

Şirketimize yukarıdaki yollarla gelen memnuniyetsizlik Uygun Olmayan Hizmetin Kontrolü Prosedürüne göre hareket edilerek açıklığa kavuşturulmaktadır.